Rückgaberecht

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können, der Kundendienst ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie sich auf eine gute Garantieabwicklung verlassen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit 1 Jahr Standard-Herstellergarantie geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron gibt keine Garantie auf Lineare und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inkl. Mehrwertsteuer geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Das bedeutet, dass diese Unternehmen eine Rechnung mit 0% Mehrwertsteuer erhalten. Sie müssen diese Rechnung für Rücksendungen und Garantien gut aufbewahren! Ohne Rechnung können keine Artikel zurückgegeben werden und es wird auch keine Garantie auf diese Artikel gewährt. Bewahren Sie die Rechnung daher gut auf.

Rücksendungen

Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das falsche bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Deltron handelt nach dem Fernabsatzgesetz. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause an den Webshop gehen zu Ihren Lasten. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden.

Eine Bestellung kann ausschließlich durch Befolgen der folgenden Schritte zurückgesendet werden:

1. Nach schriftlicher Kontaktaufnahme per E-Mail mit Deltron (support@deltron.nl)
2. Das von uns ausgefüllte und unterschriebene Widerrufsformular ist eingegangen.
3. Die Sendung ist mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) versehen.
4. Die Sendung ist innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei uns eingegangen.
5. Sie befindet sich, soweit zumutbar, in der Originalverpackung.
6. Vollständig und unbeschädigt ist.

Wichtig: Rücksendung ohne Anmeldung

Pakete, die OHNE ANMELDUNG und OHNE RMA-NUMMER an uns ZURÜCKGESENDET werden, werden NICHT bearbeitet!

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

• Maßgefertigte Produkte wie z.B. maßgefertigte Koaxialkabel und Steckverbinder oder maßgefertigte Antennen.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie z.B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer u.a.
• Eingelöste oder ausgefüllte Gutscheine oder Gutscheine.
• Antennen
• Linears (Verstärker)
• Hochleistungs (Export) Transceiver (modifiziert)
• SD-Karten, Software und Softwarepakete.
• Installierte Software.
• Produkte, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch beim Hersteller bestellt wurden.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen ist (u.a. geöffnete Transceiver, Linears und Software).
  
• Produkte, die auf Kundenwunsch angepasst werden müssen.
• Produkte, die vorprogrammiert sind.
• Produkte, die auf Kundenwunsch programmiert werden müssen.
• Produkte, deren Siegel gebrochen ist, wie z.B. Software
• Widerrufsrecht für Unternehmen/Gewerbetreibende
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Gewerbetreibende, da das Widerrufsrecht nur Bestandteil der Verbraucherschutzgesetze ist. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als eine Bestellung angesehen, die mit Firmenangaben aufgegeben wurde und die Rechnung ebenfalls mit diesen Firmenangaben erstellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron teilt dem Käufer die korrekte Rücksendeadresse mit, sobald die Rücksendung angemeldet und das Widerrufsformular vom Käufer eingegangen ist. Falls das bestellte Produkt von einem Drittanbieter (Lieferanten) geliefert wurde, wird Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mitteilen.

Was dürfen Sie mit einem Produkt während der Bedenkzeit tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und nur das aus der Verpackung nehmen, was der Käufer benötigt, um zu beurteilen, ob das Produkt den Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich verwenden oder testen, wenn der Käufer noch nicht weiß, ob er das Produkt tatsächlich behält. Deltron kann eine Entschädigung verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.

Rücksendekosten

Deltron erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller Lieferkosten, die Deltron für das zurückgesandte Produkt in Rechnung gestellt hat, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückzahlung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rücksendung einer Bestellung gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Verbrauchers. Deltron verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontonummer, die der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückzahlungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene überwiesen.

Versand einer Rücksendung

Die Versendung einer Rücksendung erfolgt jederzeit auf Ihr eigenes Risiko und Ihre Kosten. Das bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Sonstiges Ihrer zurückgesendeten Sendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut, damit während des Transports keine Schäden entstehen können. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung zur Rücksendung angemeldet haben. Paketshop-Lieferungen werden nicht angenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern vereinbart, erstattet Deltron den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen auf das Konto, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht dem Widerrufsrecht entsprechen

Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und berechnet dem Käufer die entstandenen Kosten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen

1. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns an. Dies können Sie tun, indem Sie uns unter info@deltron.nl kontaktieren.
2. Laden Sie hier das Widerrufsformular in der gewünschten Sprache herunter: Englisch, Deutsch oder Niederländisch
3. Füllen Sie das heruntergeladene Formular vollständig aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es per E-Mail an info@deltron.nl
4. Sobald wir das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Widerrufsformular erhalten haben, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und eine Rücksendeadresse.
5. Vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf dem Rücksendepaket (z.B. oben links) Achtung: Senden Sie nicht einfach ein Rücksendepaket an unsere Büroadresse in Gasselternijveenschemond! Dies ist nicht immer die korrekte Rücksendeadresse!
6. Senden Sie das Rücksendepaket immer mit einem Sendungsverfolgungscode und teilen Sie den Sendungsverfolgungscode unserem Kundenservice mit. Sollten Sie ein Rücksendepaket ohne Sendungsverfolgungscode senden und dieses Paket verloren gehen oder beschädigt werden, so liegt dies in Ihrer eigenen Verantwortung und Deltron kann dafür nicht haftbar gemacht werden.
7. Nach Erhalt der Rücksendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Danach bearbeiten wir Ihre Rücksendung.
8. Wenn das Produkt den Rücksendebedingungen entspricht, tauschen wir den Artikel um oder erstatten den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen, je nach Ihrer Wahl.
9. Wenn das Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurück und berechnen dem Käufer die entstandenen Versandkosten.
10. Sollten Sie nach dem Lesen dieser Rücksendebedingungen noch Fragen zu unseren Rücksendebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Geschäftsbezogene Einkäufe (B2B)

Beim Verkauf an Unternehmen (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Garantie

Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß? Bei Deltron kümmern wir uns sorgfältig um Ihre Garantieanfrage. Befolgen Sie die untenstehende Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Rücksendung reibungslos abzuwickeln.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung im Rahmen der Garantie

• Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an (RMA-Nummer)
  Bevor Sie etwas einsenden, senden Sie eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie darin Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse.
  Achtung: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

• 🇳🇱 Reparaturanfrageformular herunterladen (Niederländisch)
• 🇬🇧 Reparaturanfrageformular herunterladen (Englisch)
• 🇩🇪 Reparatur-Antragsformular herunterladen (Deutsch)
  
  
• Schritt 2: Paket versenden
  Sie organisieren die Rücksendung selbst über eine Paketstelle Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden zunächst von Ihnen übernommen. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf!
• Schritt 3: Technische Untersuchung durch Deltron oder Dritte
  Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
  • Garantie: Handelt es sich um einen technischen Defekt oder einen Produktionsfehler? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
  • Unkenntnis/Bedienfehler: Ist der Defekt durch unsachgemäße Verwendung oder Unkenntnis entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir setzen uns mit Ihnen bezüglich eventueller Reparaturkosten in Verbindung.
• Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
  Sollte der Defekt tatsächlich unter die Garantie fallen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Versandkosten umgehend zurück. Im Falle eines Bedienfehlers werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wichtige Bedingungen

• Sorgen Sie für eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Vermerken Sie die RMA-Nummer außen auf dem Paket, z.B. oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht wird.