Rückgaberecht von Deltron.nl – Einfacher Umtausch oder Rückgabe

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können, der After-Sales-Service ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie sich daher auf eine gute und reibungslose Abwicklung verlassen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit 1 Jahr Standard-Herstellergarantie geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron übernimmt keine Garantie für Linearverstärker und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inkl. Mehrwertsteuer geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande, die über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dies bedeutet, dass Sie eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (0% MwSt.) erhalten.

Rechnung aufbewahren

Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung gut aufzubewahren, damit Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum für eventuelle Garantie- oder Rücksendefälle zur Hand haben.

Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das Falsche bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Deltron handelt gemäß dem Gesetz über Fernabsatzverträge. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Rücksendung anzumelden, wie auf dieser Seite beschrieben. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückzuschicken. Die Kosten für die Rücksendung trägt jederzeit der Kunde. Wenn wir das Paket erhalten haben und das zurückgesandte Produkt als in Ordnung befunden wurde, wird Ihnen der Bestellbetrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C) und nicht für Geschäftskunden (B2B).

Wichtige Informationen zur Rücksendung

Pakete, die ohne Anmeldung über das Widerrufsformular an uns zurückgesandt werden, werden von uns nicht bearbeitet.
Verwenden Sie kein Klebeband auf der Originalverpackung der Produkte.
Schreiben Sie nicht auf die Verpackung der Produkte
Senden Sie Ihr(e) Produkt(e) immer in einem Umkarton zurück (Karton, in dem Sie die Produkte versenden)

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

Durch die Nutzung unseres Widerrufsformulars, das Sie unten auf unserer Website in der Spalte Kundenservice > Widerrufsvereinbarung finden.

Füllen Sie das Widerrufsformular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Sie erhalten auch eine Rücksendeadresse, an die Sie das/die Produkt(e) senden können.
Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese(s) Produkt(e) in einen Versandkarton.
Gehen Sie zu einem Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS und senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Achtung: Bewahren Sie den Versandnachweis, den Sie erhalten, mit Datum, Uhrzeit und Sendungsverfolgungsnummer des Pakets gut auf. Solange das Paket noch nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Datum der Widerrufsmeldung Zeit, das Paket an uns zu senden.
Sobald wir das Paket erhalten haben, erhalten Sie vom Paketdienst eine Benachrichtigung über die Sendungsverfolgung.
Wir werden die Rücksendung bearbeiten und auf Beschädigungen, Funktion und Verpackung prüfen. Den vollen Kaufbetrag werden wir Ihnen so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, überweisen.
Sollte das Produkt oder die Produkte die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, informieren wir Sie per E-Mail und berechnen nach billigem Ermessen eine Wertminderung, die mit dem zurückzuerstattenden Betrag verrechnet wird.

Rücksendung langer Produkte

Lange Produkte wie Antennen von 200 cm oder länger sind für Verbraucher schwierig bis fast unmöglich zu versenden. Bitte beachten Sie daher Folgendes:

Keine reguläre Post: Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder normale Paketpost zurückgesandt werden.
Transport selbst buchen: Sie müssen selbst einen Termin mit einem Transportunternehmen oder Kurierdienst (wie UPS oder DHL Express) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
Hinweis Wochenende: Geben Sie bei der Buchung Ihres Transportunternehmens ausdrücklich an, dass die Lieferung nur an Werktagen (Montag bis Freitag) erfolgen darf.
Kostenindikation: Die direkten Kosten für die Rücksendung dieser Langgüter sind deutlich höher als die normale Post und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise pro Transport:
- Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
- Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
- Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)

Produktbewertung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt zu Hause beurteilen und begutachten, wie Sie es auch in einem physischen Geschäft tun würden.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, muss es als neu und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt durch Ihr Verschulden beschädigt wurde (z. B. Kratzer, Montagespuren oder Defekte), oder wenn die Verpackung unnötig stark beschädigt wurde, stellen wir Ihnen die Wertminderung in Rechnung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückzahlung abgezogen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß empfangen, geprüft oder getestet und die Rücksendung für gut befunden wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (einschließlich eventueller ursprünglicher Versandkosten der Hinreise) so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir behalten hierbei keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren ein.

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

Maßgeschneiderte Produkte wie z.B. maßgefertigte Koaxialkabel und Steckverbinder oder maßgefertigte Antennen.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie z.B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer u.ä.
Eingelöste oder ausgefüllte Gutscheine oder Wertgutscheine.
Antennen, die maßgefertigt wurden (Frequenzlänge).
Linearverstärker & Verstärker (Antenne - Transceiver)
Transceiver (Angepasst, HighPower, Export - Offene Modelle)
Empfänger (Angepasst, HighPower, Export - Offene Modelle)
Modifizierte und Exportversionen von Produkten
Programmierbare (Software-)Produkte
Sprays wie u.a.: Reiniger, Korrosion, Abwehr, Bakterien u.ä.
SD-Karten, Software und Softwarepakete.
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind.
Produkte, die speziell im Auftrag des Kunden beim Hersteller bestellt wurden.
Produkte, deren Versiegelung gebrochen ist (u.a. geöffnete Transceiver, Linearverstärker und Software).
Produkte, die im Auftrag des Kunden angepasst werden müssen.
Produkte, die im Auftrag des Kunden programmiert werden müssen.
Produkte, deren Siegel gebrochen ist, wie z.B. Software.

Lange Antennen

Die Rücksendung langer Antennen ist für Verbraucher nicht einfach. Antennen von 200 cm oder länger sind mit regulären Paketdiensten fast unmöglich zu versenden, da diese oft nur bis zu 200 cm liefern.

Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder normale Paketpost zurückgesandt werden.

Sie müssen selbst einen Termin mit einem Spediteur oder Paketdienst (wie UPS, DHL Express, FedEx oder andere) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.

Kostenindikation für den Versand von Langgütern

Die Kosten für Langsendungen sind deutlich höher als die für normale Postpakete und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise:

Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)

Wochenende Lager geschlossen

Geben Sie dem Transportunternehmen ausdrücklich an, dass die Lieferung nur an Werktagen von Montag bis Freitag erfolgen darf, da unser Lager samstags und sonntags geschlossen ist.

Widerrufsrecht für Unternehmen/Gewerbetreibende (B2B)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Gewerbetreibende, da das Widerrufsrecht nur Teil des Verbraucherrechts ist. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als eine Bestellung angesehen, die mit Firmendaten aufgegeben wurde und die Rechnung ebenfalls mit diesen Firmendaten erstellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron gibt dem Käufer die korrekte Rücksendeadresse an, sobald die Rücksendung angemeldet und das Widerrufsformular vom Käufer erhalten wurde. Sofern das bestellte Produkt von einem Drittanbieter (Lieferanten) geliefert wurde, wird Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mitteilen.

Was dürfen Sie mit einem Produkt während der Bedenkzeit tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und nur das aus der Verpackung nehmen, was der Käufer benötigt, um zu beurteilen, ob das Produkt den Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich verwenden oder testen, wenn der Käufer noch nicht weiß, ob er das Produkt tatsächlich behalten wird. Deltron kann eine Entschädigung verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.

Rücksendekosten

Deltron erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller Lieferkosten, die Deltron für das zurückgesandte Produkt in Rechnung gestellt hat, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitteilt. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückzahlung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für die Rücksendung einer Bestellung gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Verbrauchers. Deltron verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontonummer, die der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückerstattungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene Konto zurücküberwiesen.

Versand einer Rücksendung

Der Versand einer Rücksendung erfolgt stets auf Ihr eigenes Risiko und Ihre eigenen Kosten. Dies bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder sonstige Probleme Ihrer versandten Rücksendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung zur Rücksendung angemeldet haben. Lieferungen an Paketshops werden nicht angenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern vereinbart, überweist Deltron den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen auf das Konto zurück, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht dem Widerrufsrecht entsprechen

Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und berechnet dem Käufer die entstandenen Kosten.

Garantie

Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß? Bei Deltron kümmern wir uns sorgfältig um Ihre Garantieanfrage. Befolgen Sie den folgenden Schritt-für-Schritt-Plan, um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Garantiereparaturen

Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an (RMA-Nummer)
Bevor Sie etwas einsenden, senden Sie eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie darin Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse.
Achtung: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

🇳🇱 Reparaturantragsformular herunterladen (Niederländisch)
🇬🇧 Reparaturantragsformular herunterladen (Englisch)
🇩🇪 Reparaturantragsformular herunterladen (Deutsch)
Schritt 2: Paket versenden
Sie organisieren die Rücksendung selbst über eine Paketstation Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden zunächst von Ihnen getragen. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf!
Schritt 3: Technische Untersuchung durch Deltron oder Dritte
Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
- Garantie: Handelt es sich um einen technischen Defekt oder einen Produktionsfehler? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
- Unkenntnis/Benutzerfehler: Ist der Defekt durch unsachgemäße Verwendung oder Unkenntnis entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir setzen uns mit Ihnen bezüglich der eventuellen Reparaturkosten in Verbindung.
Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
Fällt der Defekt tatsächlich unter die Garantie, erstatten wir Ihnen die entstandenen Versandkosten umgehend zurück. Im Falle eines Benutzerfehlers werden die Versandkosten nicht erstattet.

Tipps zum Einsenden von Produkten unter Garantie

Senden Sie die Produkte in einem Umkarton (Karton, in dem Sie das/die Produkt(e) in der Originalverpackung verpacken).
Verwenden Sie kein Klebeband auf den Produktverpackungen.
Schreiben Sie nicht auf die Produktverpackungen.
Geben Sie die RMA-Nummer außen sichtbar auf dem Paket an, z.B. oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht wird.