Rückgaberecht

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können, der Kundendienst ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie sich daher auf eine gute und ordentliche Abwicklung verlassen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit 1 Jahr Standard-Herstellergarantie geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron gibt keine Garantie auf Linearantriebe und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inkl. MwSt. geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande, die über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID) verfügen, gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dies bedeutet, dass Sie eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (0% MwSt.) erhalten.

Rechnung aufbewahren

Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung gut aufzubewahren, damit Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum für eventuelle Garantie- oder Rückgabeansprüche griffbereit haben.

Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das Falsche bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Deltron handelt nach dem Fernabsatzgesetz. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Rücksendung wie auf dieser Seite beschrieben anzumelden. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung gehen jederzeit zu Lasten des Kunden. Wenn wir das Paket erhalten und das zurückgesendete Produkt für in Ordnung befunden wurde, wird Ihnen der Bestellbetrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C) und nicht für Geschäftskunden (B2B).

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

1. Laden Sie das Widerrufsformular in der gewünschten Sprache (NL, ENG oder DE) herunter und füllen Sie es aus.
2. Senden Sie das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular per E-Mail an support@deltron.nl.
3. Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit der Adresse, an die Sie das Produkt/die Produkte zurücksenden können, und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
   
4. Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese(s) Produkt(e) in einen Versandkarton. Bringen Sie die von uns erhaltene RMA-Nummer gut sichtbar (oben links) auf dem Karton an.
5. Senden Sie das Paket über einen Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS.
6. Sie haben ab dem Datum der Widerrufsmeldung 14 Tage Zeit, das Paket an uns zu senden.
   

Achtung:

• Pakete, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, werden von uns nicht bearbeitet.
• Verwenden Sie kein Klebeband auf den Produktkartons.
• Schreiben Sie nicht auf die Produktverpackungen
• Senden Sie Ihr(e) Produkt(e) immer in einer Umverpackung (Karton, in dem Sie die Produkte versenden) zurück

Rücksendung langer Produkte

Lange Produkte, wie z.B. lange Antennen von 200 cm oder länger, können vom Verbraucher nur schwer oder fast gar nicht versendet werden. Bitte beachten Sie daher Folgendes:

• Kein regulärer Postversand: Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder als normales Paket zurückgesendet werden.
  
• Eigenständige Transportbuchung: Sie müssen selbst einen Termin mit einem Transportunternehmen oder Kurierdienst (wie UPS oder DHL Express) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
  
• Hinweis Wochenende: Geben Sie bei der Buchung Ihres Transportunternehmens ausdrücklich an, dass die Lieferung nur an Werktagen (Montag bis Freitag) erfolgen darf.
  
• Kostenindikation: Die direkten Kosten für die Rücksendung dieser Langgüter sind erheblich höher als bei normaler Post und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise pro Transport:
  • Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
    
  • Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
    
  • Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)
    

Produktbewertung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt zu Hause bewerten und ansehen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun dürften (z. B. eine Antenne aus der Verpackung nehmen und die Funktion/Einstellungen überprüfen).
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, muss es wie neu und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt durch Ihr Verschulden beschädigt wurde (z. B. Kratzer, Montagespuren oder Defekte) oder wenn die Verpackung unnötig stark beschädigt ist, berechnen wir Ihnen die Wertminderung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß eingegangen, geprüft oder getestet und die Rücksendung für in Ordnung befunden wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (einschließlich eventueller ursprünglicher Versandkosten der Hinwegsendung) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir berechnen hierbei keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

• Maßgefertigte Produkte wie z.B.: maßgefertigte Koaxialkabel und Stecker oder maßgefertigte Antennen.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie z.B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer u.ä.
• Eingetauschte oder ausgefüllte Gutscheine oder Gutscheincodes.
• Antennen
• Lineare (Verstärker)
• Modifizierte und Exportversionen von Produkten
• Programmierbare (Software) Produkte
• Sprays wie z.B.: Reiniger, Korrosionsschutzmittel, Verteidigungssprays, Bakterienbekämpfungsmittel u.a.
• SD-Karten, Software und Softwarepakete.
  
• Produkte, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch beim Hersteller bestellt wurden.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen ist (u.a. geöffnete Transceiver, Lineare und Software).
  
• Produkte, die auf Kundenwunsch angepasst werden müssen.
  
• Produkte, die auf Kundenwunsch programmiert werden müssen.
• Produkte, deren Siegel gebrochen ist, wie z.B. Software

Lange Antennen

Die Rücksendung langer Antennen ist für Verbraucher nicht einfach. Antennen von 200 cm oder mehr sind über reguläre Paketdienste, die oft nur bis zu 200 cm versenden, fast unmöglich zu versenden.

Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder als normales Paket zurückgesendet werden.

Sie müssen selbst einen Termin mit einem Transportunternehmen oder Paketdienst (wie UPS, DHL Express, FedEx oder anderen) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.

Kostenindikation für den Versand von Langgütern

Die Kosten für den Versand von Langgütern sind erheblich höher als bei normalen Paketen und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise:

• Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
• Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
• Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)

Wochenende Lager geschlossen

Weisen Sie den Spediteur ausdrücklich darauf hin, dass die Lieferung nur an Werktagen von Montag bis Freitag erfolgen darf, da unser Lager samstags und sonntags geschlossen ist.

Widerrufsrecht für Unternehmen/Gewerbetreibende

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Gewerbetreibende, da es nur Bestandteil des Verbraucherrechts ist. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als eine Bestellung angesehen, die mit Firmendaten aufgegeben wurde und die Rechnung ebenfalls mit diesen Firmendaten erstellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron gibt dem Käufer die korrekte Rücksendeadresse, sobald die Rücksendung angemeldet wurde und das Widerrufsformular vom Käufer eingegangen ist. Falls das bestellte Produkt von einem Drittanbieter (Lieferanten) geliefert wurde, wird Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mitteilen.

Was dürfen Sie mit einem Produkt während der Bedenkzeit tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und nur das aus der Verpackung nehmen, was er benötigt, um zu beurteilen, ob das Produkt seinen Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich verwenden oder testen, wenn er noch nicht weiß, ob er das Produkt tatsächlich behält. Deltron kann eine Entschädigung verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.

Rücksendekosten

Deltron erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller Lieferkosten, die Deltron für das zurückgesendete Produkt in Rechnung gestellt hat, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückzahlung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für die Rücksendung einer Bestellung gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Verbrauchers. Deltron verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontonummer, die der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückzahlungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene Konto zurücküberwiesen.

Versand einer Rücksendung

Der Versand einer Rücksendung erfolgt stets auf Ihr eigenes Risiko und Ihre eigenen Kosten. Dies bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verluste oder sonstige Vorkommnisse Ihrer versendeten Rücksendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut, damit während des Transports keine Schäden entstehen können. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung zur Rücksendung angemeldet haben. Lieferungen an Paketshops werden nicht angenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern vereinbart, überweist Deltron den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen auf das Konto zurück, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht dem Widerrufsrecht entsprechen

Artikel, die den oben genannten Kriterien nicht entsprechen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und stellt dem Käufer die entstandenen Kosten in Rechnung.

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

1. Laden Sie das Widerrufsformular in der gewünschten Sprache herunter: Englisch, Deutsch oder Niederländisch und füllen Sie es vollständig aus.
2. Senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterzeichnete Widerrufsformular per E-Mail an support@deltron.nl.
3. Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit der Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt/die Produkte zurücksenden können, und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
4. Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese(s) Produkt(e) in einen Versandkarton. Bringen Sie die von uns erhaltene RMA-Nummer gut sichtbar (oben links) auf dem Karton an. Bewahren Sie den Beleg mit dem Sendungsverfolgungscode des Pakets gut auf. Solange das Paket nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
5. Gehen Sie zu einem Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS und senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Achtung: Bewahren Sie den Versandbeleg, den Sie erhalten, mit Datum, Uhrzeit und Sendungsverfolgungscode des Pakets gut auf. Solange das Paket nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
6. Sie haben ab dem Datum der Widerrufsmeldung 14 Tage Zeit, das Paket an uns zu senden.
7. Sobald wir das Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über die Sendungsverfolgung des Pakets vom Paketdienst.
8. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Rücksendung bearbeiten.
9. Nachdem das Produkt oder die Produkte auf Beschädigung, Funktion und Verpackung geprüft wurden, überweisen wir Ihnen den vollen Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
10. Sollte das Produkt oder die Produkte die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, informieren wir Sie per E-Mail und berechnen nach billigem Ermessen eine Wertminderung, die mit dem zurückzuerstattenden Betrag verrechnet wird.

Geschäftskäufe (B2B)

Beim Verkauf an Unternehmen (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Garantie

Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß? Bei Deltron kümmern wir uns sorgfältig um Ihre Garantieanfrage. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um Ihre Rücksendung reibungslos abzuwickeln.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung unter Garantie

• Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an (RMA-Nummer)
  Bevor Sie etwas einsenden, senden Sie eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie darin Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse.
  Achtung: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

• 🇳🇱 Reparaturanfrageformular herunterladen (Niederländisch)
• 🇬🇧 Reparaturanfrageformular herunterladen (Englisch)
• 🇩🇪 Reparatur-Antragsformular herunterladen (Deutsch)
  
  
• Schritt 2: Paket versenden
  Sie organisieren die Rücksendung selbst über eine Paketstation Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden zunächst von Ihnen getragen. Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf!
• Schritt 3: Technische Untersuchung durch Deltron oder Dritte
  Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
  • Garantie: Liegt ein technischer Defekt oder ein Produktionsfehler vor? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
  • Unkenntnis/Benutzerfehler: Ist der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unkenntnis entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir werden Sie bezüglich der eventuellen Reparaturkosten kontaktieren.

Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
Fällt der Defekt tatsächlich unter die Garantie, erstatten wir dir die entstandenen Versandkosten umgehend zurück. Bei einem Benutzerfehler werden die Versandkosten nicht erstattet.

Tipps für die Rücksendung

• Sende die Produkte in einem Umkarton (Karton, in dem du die Produkte in der Originalverpackung verpackst).
• Verwende kein Klebeband auf den Produktverpackungen.
• Beschrifte die Produktverpackungen nicht.
• Gib die RMA-Nummer außen gut sichtbar auf dem Paket an, zum Beispiel oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht wird.