Rückgaberecht

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können. Der Kundendienst ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie sich daher auf eine gute und reibungslose Abwicklung verlassen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit einer standardmäßigen Herstellergarantie von 1 Jahr geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron gewährt keine Garantie auf Linearverstärker und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inklusive MwSt. geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande, die über eine gültige USt-IdNr. (MwSt.-Nummer) verfügen, gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Das bedeutet, dass Sie eine Rechnung ohne MwSt. (0 % MwSt.) erhalten.

Rechnung aufbewahren

Wir empfehlen, die Rechnung gut aufzubewahren, damit Sie bei einer möglichen Garantieanfrage oder Rücksendung die Bestellnummer und das Bestelldatum zur Hand haben. 

Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Deltron handelt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Sie müssen lediglich Ihre Rücksendung anmelden, wie auf dieser Seite beschrieben. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt immer der Kunde. Sobald wir das Paket erhalten und das zurückgesandte Produkt geprüft und akzeptiert haben, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C) und nicht für Geschäftskunden (B2B).

Wichtige Informationen zur Rücksendung

• Pakete, die ohne vorherige Anmeldung über das Widerrufsformular an uns zurückgesendet werden, können wir nicht bearbeiten.  
• Verwenden Sie kein Klebeband auf der Originalverpackung der Produkte. 
• Beschriften Sie die Produktverpackungen nicht.
• Senden Sie Ihr(e) Produkt(e) immer in einem Umkarton (Karton, in dem Sie die Produkte versenden) zurück.

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?

Nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular, das Sie unten auf unserer Website in der Spalte Kundenservice > Vertrag widerrufen finden.

1. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
2. Sobald wir das Widerrufsformular erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Bitte beachten Sie: Sie erhalten außerdem eine Rücksendeadresse, an die Sie das/die Produkt(e) senden können. 
4. Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in der Originalverpackung und legen Sie diese(s) in einen Versandkarton.   
5. Bringen Sie das Paket zu einer Paketannahmestelle, z. B. von DPD, DHL, PostNL oder GLS, und senden Sie es an die von uns angegebene Adresse. Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Versandbeleg mit Datum, Uhrzeit und Sendungsverfolgungsnummer des Pakets gut auf. Solange das Paket noch nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket. 
6. Ab dem Datum der Widerrufserklärung haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket an uns zu senden.  
7. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie vom Paketdienst eine Benachrichtigung über die Sendungsverfolgung.   
8. Wir bearbeiten die Rücksendung und prüfen das Produkt auf Schäden, Funktion und Zustand der Verpackung. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
9. Wenn das Produkt oder die Produkte die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, informieren wir Sie per E-Mail und berechnen gegebenenfalls einen angemessenen Wertersatz, der mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet wird. 

Lange Produkte zurücksenden

Lange Produkte, wie lange Antennen mit einer Länge von 200 cm oder mehr, lassen sich für Verbraucher nur schwer bis kaum versenden. Bitte beachten Sie daher Folgendes:

• Kein regulärer Paketversand: Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über eine normale Paketannahmestelle oder mit dem üblichen Paketversand zurückgesendet werden.
  
• Transport selbst buchen: Sie müssen selbst einen Termin mit einem Transportunternehmen oder Kurierdienst (z. B. UPS oder DHL Express) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
  
• Hinweis zum Wochenende: Geben Sie bei der Buchung des Transportunternehmens ausdrücklich an, dass die Zustellung nur an Werktagen (Montag bis Freitag) erfolgen darf.
  
• Kostenschätzung: Die direkten Kosten für die Rücksendung dieser Langwaren sind erheblich höher als bei normalem Paketversand und vollständig vom Kunden zu tragen. Richtpreise pro Sendung:
  • Innerhalb der Niederlande/Belgien: ca. 20 € bis 30 €
    
  • Innerhalb Europas: ca. 25 € bis 75 €
    
  • Außerhalb Europas: ca. 70 € bis 150 € (je nach Standort)
    

Produktprüfung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt zu Hause so prüfen und ansehen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun dürften.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, muss es neuwertig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt durch Ihr Verschulden beschädigt wurde (z. B. Kratzer, Montagespuren oder Defekte) oder die Verpackung unnötig stark beschädigt wurde, berechnen wir Ihnen die Wertminderung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bei uns eingegangen, geprüft oder getestet und akzeptiert wurde, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich etwaiger ursprünglicher Versandkosten für den Versand an Sie). Wir behalten keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren ein.

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

• Maßanfertigungen, z. B. maßgefertigte Koaxialkabel und Steckverbinder oder maßgefertigte Antennen.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, z. B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer u. a.
• Eingelöste oder ausgefüllte Gutscheine oder Geschenkkarten.
• Antennen, Linearverstärker und Verstärker
• Transceiver (modifizierte, High-Power- und Exportmodelle – entsperrte Modelle)
• Empfänger (modifizierte, High-Power- und Exportmodelle – entsperrte Modelle)
• Modifizierte Produkte und Exportversionen
• Programmierte (Software-)Produkte
• Sprays wie u. a. Reinigungs-, Korrosionsschutz-, Abwehr- und Bakteriensprays.
• SD-Karten, Software und Softwarepakete.
  
• Produkte, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
• Produkte, die beim Hersteller registriert sind. Alternativ müssen Sie die Registrierung selbst entfernen lassen.
• Produkte, die installiert wurden.
• Produkte, die auf Kundenauftrag speziell beim Hersteller bestellt wurden.
• Produkte, deren Versiegelung geöffnet wurde (u. a. geöffnete Transceiver, Linearverstärker und Software).
  
• Produkte, die auf Kundenauftrag angepasst werden müssen.
  
• Produkte, die im Auftrag des Kunden programmiert werden müssen.
• Produkte, deren Siegel gebrochen wurde, wie beispielsweise Software.

Lange Antennen

Die Rücksendung langer Antennen ist für Verbraucher nicht einfach. Antennen mit einer Länge von 200 cm oder mehr lassen sich kaum über reguläre Paketdienste versenden, da diese häufig nur Pakete bis zu 200 cm befördern. 

Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über eine normale Paketannahmestelle oder mit dem üblichen Paketversand zurückgesendet werden.

Sie müssen selbst einen Termin mit einem Transportunternehmen oder Paketdienst (z. B. UPS, DHL Express, FedEx oder einem anderen Anbieter) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.

Kostenschätzung für den Versand von Langwaren

Die Kosten für Langgutsendungen sind erheblich höher als bei normalen Paketen und vollständig vom Kunden zu tragen. Richtpreise:

• Innerhalb der Niederlande/Belgien: ca. 20 € bis 30 €
• Innerhalb Europas: ca. 25 € bis 75 €
• Außerhalb Europas: ca. 70 € bis 150 € (je nach Standort)

Lager am Wochenende geschlossen

Geben Sie dem Transportunternehmen ausdrücklich an, dass die Zustellung nur an Werktagen von Montag bis Freitag erfolgen darf, da unser Lager samstags und sonntags geschlossen ist. 

Widerrufsrecht für Unternehmen/Unternehmer (B2B)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Unternehmer, da es ausschließlich Bestandteil des Verbraucherschutzrechts ist. Bei Deltron gilt eine Bestellung als B2B (Business to Business), wenn sie mit Unternehmensdaten aufgegeben und die Rechnung ebenfalls auf diese Unternehmensdaten ausgestellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron teilt dem Käufer die richtige Rücksendeadresse mit, sobald die Rücksendung angemeldet und das Widerrufsformular vom Käufer eingegangen ist. Wurde das bestellte Produkt von einem Dritten (Lieferanten) geliefert, teilt Deltron dem Käufer die richtige Adresse mit.

Was dürfen Sie während der Bedenkzeit mit einem Produkt tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und darf nur das aus der Verpackung nehmen, was erforderlich ist, um zu beurteilen, ob das Produkt den Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich verwenden oder testen, wenn er noch nicht weiß, ob er es behalten möchte. Deltron kann eine Gebühr verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.

Rücksendekosten 

Deltron erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitteilt, alle Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten, die Deltron für das zurückgesandte Produkt berechnet hat. Bietet Deltron an, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron die Rückzahlung verweigern, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägt der Verbraucher. Deltron verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel und dasselbe Konto, das der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückerstattungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene überwiesen.

Versand einer Rücksendung

Der Versand einer Rücksendung erfolgt jederzeit auf eigene Kosten und eigenes Risiko. Das bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder sonstige Probleme mit Ihrer Rücksendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, damit während des Transports keine Schäden entstehen. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben. Lieferungen an Paketshops werden nicht angenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Erstattung des Kaufpreises

Sofern vereinbart, erstattet Deltron den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen auf das Konto, von dem aus die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht unter das Widerrufsrecht fallen

Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und stellt ihm die entstandenen Kosten in Rechnung.

Garantie 

Funktioniert ein Produkt nicht einwandfrei? Bei Deltron kümmern wir uns sorgfältig um Ihren Garantieantrag. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, damit Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt werden kann.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung im Garantiefall

• Schritt 1: Rücksendung anmelden (RMA-Nummer)
  Senden Sie vor dem Versand eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie darin Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die richtige Rücksendeadresse.
  Bitte beachten Sie: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

• 🇳🇱 Reparatur-Antragsformular herunterladen (Niederländisch)
• 🇬🇧 Repair Request Form herunterladen (Englisch)
• 🇩🇪 Reparatur-Antragsformular herunterladen (Deutsch)
  
  
• Schritt 2: Paket versenden
  Sie organisieren die Rücksendung selbst über eine Paketannahmestelle Ihrer Wahl. Die Versandkosten zahlen Sie zunächst selbst. Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf!
• Schritt 3: Technische Prüfung durch Deltron oder einen Dritten
  Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
  • Garantiefall: Liegt ein technischer Defekt oder Produktionsfehler vor? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
  • Unsachgemäße Verwendung/Bedienungsfehler: Ist der Defekt durch falsche Verwendung oder unsachgemäße Handhabung entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir kontaktieren Sie bezüglich möglicher Reparaturkosten.
• Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
  Fällt der Defekt tatsächlich unter die Garantie, erstatten wir Ihnen die angefallenen Versandkosten umgehend. Im Falle eines Bedienungsfehlers werden die Versandkosten nicht erstattet.

Tipps zum Einsenden von Produkten im Garantiefall

• Versenden Sie die Produkte in einem Umkarton (Karton, in dem Sie das/die Produkt(e) in der Originalverpackung verpacken).
• Verwenden Sie kein Klebeband auf den Produktverpackungen.
• Beschriften Sie die Produktverpackungen nicht.
• Bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen am Paket an, zum Beispiel oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht wird.