Rückgaberecht von Deltron.nl – Einfacher Umtausch oder Rückgabe

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können, der After-Sales-Service ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie daher mit einer guten und sauberen Abwicklung rechnen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit einer standardmäßigen einjährigen Herstellergarantie geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron gibt keine Garantie auf Linearantriebe und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inkl. Mehrwertsteuer geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande, die über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dies bedeutet, dass Sie eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer (0% MwSt.) erhalten.

Rechnung aufbewahren

Wir empfehlen, die Rechnung gut aufzubewahren, damit Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum für eventuelle Garantie- oder Rücksendefälle zur Hand haben.

Widerrufsrecht

Umtausch und Rücksendung innerhalb von 14 Tagen

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das Falsche bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Deltron handelt nach dem Fernabsatzgesetz. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Rücksendung wie auf dieser Seite beschrieben anzumelden. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückzuschicken. Die Kosten für die Rücksendung trägt jederzeit der Kunde. Sobald wir das Paket erhalten und das zurückgesendete Produkt als einwandfrei befunden haben, wird Ihnen der Bestellbetrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C) und nicht für Geschäftskunden (B2B).

Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?

Laden Sie das Widerrufsformular in der gewünschten Sprache (NL, ENG oder DE) herunter und füllen Sie es aus.
Senden Sie das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular per E-Mail an support@deltron.nl.
Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit der Adresse, an die Sie die Produkte zurücksenden können, und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization)
Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese Produkte in einen Versandkarton. Bringen Sie die RMA-Nummer, die Sie von uns erhalten haben, gut sichtbar (oben links) auf dem Karton an.
Versenden Sie das Paket über einen Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS.
Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Datum der Widerrufserklärung Zeit, das Paket an uns zu senden.

Achtung:

Pakete, die ohne Anmeldung an uns zurückgesendet werden, werden von uns nicht bearbeitet.
Verwenden Sie kein Klebeband auf den Produktkartons.
Beschreiben Sie die Produktverpackungen nicht.
Senden Sie Ihre Produkte immer in einem Umkarton (Karton, in dem Sie die Produkte versenden) zurück.

Rücksendung langer Produkte

Lange Produkte wie lange Antennen von 200 cm oder länger können für Verbraucher schwierig bis fast unmöglich zu versenden sein. Bitte beachten Sie daher Folgendes:

Kein regulärer Postversand: Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder normale Paketpost zurückgesendet werden.
Transport selbst buchen: Sie müssen selbst einen Termin mit einem Spediteur oder Kurierdienst (wie UPS oder DHL Express) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
Anweisung für das Wochenende: Geben Sie bei der Buchung Ihres Spediteurs explizit an, dass die Lieferung nur an Werktagen (Montag bis Freitag) erfolgen darf.
Kostenübersicht: Die direkten Kosten für die Rücksendung dieser Langgüter sind erheblich höher als bei normaler Post und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise pro Transport:
- Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
- Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
- Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)

Produktprüfung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt zu Hause beurteilen und ansehen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, muss es wie neu und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt durch Ihr Verschulden beschädigt wurde (z. B. Kratzer, Montagespuren oder Defekte) oder die Verpackung unnötig stark beschädigt ist, berechnen wir Ihnen die Wertminderung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückzahlung abgezogen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß eingegangen, geprüft oder getestet und als genehmigt befunden wurde, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich eventueller ursprünglicher Versandkosten der Hinweglieferung). Dabei werden keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren einbehalten. Deltron verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontonummer, die der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückerstattungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene Konto zurücküberwiesen.

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

Maßgeschneiderte Produkte wie z.B. maßgefertigte Koaxialkabel und Steckverbinder oder maßgefertigte Antennen.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie z.B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer u.ä.
Eingetauschte oder eingelöste Gutscheine oder Gutschriften.
Antennen
Linearverstärker
Transceiver
Empfänger
Modifizierte und Exportversionen von Produkten
Programmierbare (Software-)Produkte
Sprays wie z.B. Reiniger, Korrosionsschutzmittel, Desinfektionsmittel, Bakterienbekämpfungsmittel u.ä.
SD-Karten, Software und Softwarepakete.
Produkte, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
Produkte, die speziell im Kundenauftrag beim Hersteller bestellt wurden.
Produkte, deren Versiegelung gebrochen ist (u.a. geöffnete Transceiver, Linearverstärker und Software).
Produkte, die im Kundenauftrag angepasst werden müssen.
Produkte, die im Kundenauftrag programmiert werden müssen.
Produkte, deren Siegel gebrochen ist, wie z.B. Software.

Antennen mit Überlänge

Die Rücksendung langer Antennen ist für Verbraucher nicht einfach. Antennen von 200 cm oder mehr sind über reguläre Paketdienstleister fast unmöglich zu versenden, da diese oft nur bis zu 200 cm versenden.

Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder normale Paketpost zurückgesendet werden.

Sie müssen selbst einen Termin mit einem Spediteur oder Paketdienstleister (wie UPS, DHL Express, FedEx oder andere) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.

Kostenübersicht für den Versand von Langgütern

Die Kosten für Langgüter sind erheblich höher als bei normalen Paketen und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise:

Innerhalb NL/BE: ca. 20,- € bis 30,- €
Innerhalb Europas: ca. 25,- € bis 75,- €
Außerhalb Europas: ca. 70,- € bis 150,- € (je nach Standort)

Lager am Wochenende geschlossen

Geben Sie dem Spediteur explizit an, dass die Lieferung nur an Werktagen von Montag bis Freitag erfolgen darf, da unser Lager samstags und sonntags geschlossen ist.

Widerrufsrecht für Unternehmen/Gewerbetreibende

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Gewerbetreibende, da das Widerrufsrecht nur Bestandteil des Verbraucherrechts ist. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als eine Bestellung angesehen, die mit Unternehmensdaten getätigt und die Rechnung ebenfalls mit diesen Unternehmensdaten erstellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron gibt dem Käufer die korrekte Rücksendeadresse, sobald die Rücksendung angemeldet und das Widerrufsformular vom Käufer erhalten wurde. Wenn das bestellte Produkt von einem Drittanbieter (Lieferanten) geliefert wurde, wird Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mitteilen.

Was dürfen Sie mit einem Produkt während der Bedenkzeit tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und nur das aus der Verpackung nehmen, was der Käufer benötigt, um zu beurteilen, ob das Produkt den Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich verwenden oder testen, wenn der Käufer noch nicht weiß, ob er das Produkt tatsächlich behält. Deltron kann eine Gebühr verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.

Rücksendekosten

Deltron erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller Lieferkosten, die Deltron für das zurückgesendete Produkt in Rechnung gestellt hat, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitteilt. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückzahlung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für die Rücksendung einer Bestellung gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Verbrauchers. Deltron verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontonummer, die der Verbraucher während des Bestellvorgangs verwendet hat. Rückzahlungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene Konto zurückerstattet.

Versand einer Rücksendung

Der Versand einer Rücksendung erfolgt jederzeit auf eigene Kosten und Gefahr. Das bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder sonstige Vorkommnisse Ihrer versendeten Rücksendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut, damit während des Transports keine Schäden entstehen können. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung zur Rücksendung angemeldet haben. Lieferungen an Paketshops werden nicht angenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sofern vereinbart, überweist Deltron den Kaufbetrag innerhalb von 2 Wochen auf das Konto zurück, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht dem Widerrufsrecht entsprechen

Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und stellt dem Käufer die entstandenen Kosten in Rechnung.

Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?

Laden Sie das Widerrufsformular in der gewünschten Sprache herunter: Englisch , Deutsch oder Niederländisch und füllen Sie es vollständig aus.
Senden Sie das vollständig ausgefüllte und unterschriebene Widerrufsformular per E-Mail an support@deltron.nl.
Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit der Rücksendeadresse, an die Sie die Produkte zurücksenden können, und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese Produkte in einen Versandkarton. Bringen Sie die RMA-Nummer, die Sie von uns erhalten haben, gut sichtbar (oben links) auf dem Karton an. Bewahren Sie den Beleg mit dem Track & Trace-Code des Pakets gut auf. Solange das Paket noch nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
Gehen Sie zu einem Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS und senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Achtung: Bewahren Sie den Versandnachweis, den Sie erhalten, mit Datum, Uhrzeit und Track & Trace-Code des Pakets gut auf. Solange das Paket noch nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Datum der Widerrufserklärung Zeit, das Paket an uns zu senden.
Sobald wir das Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Track & Trace-Dienst des Paketdienstleisters.
Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Rücksendung bearbeiten.
Wenn das Produkt oder die Produkte auf Schäden, Funktionstüchtigkeit und Verpackung geprüft wurden, werden wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, überweisen.
Wenn das Produkt oder die Produkte nicht den Rücksendebedingungen entsprechen, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren und angemessene Wertminderung berechnen und diesen Betrag mit dem zurückzuerstattenden Betrag verrechnen.

Geschäftliche Einkäufe (B2B)

Beim Verkauf an Unternehmen (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht ist nur Teil des Verbraucherrechts. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als Bestellung angesehen, die mit Unternehmensdaten getätigt und die Rechnung ebenfalls mit diesen Unternehmensdaten erstellt wurde.

Garantie

Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß? Bei Deltron kümmern wir uns sorgfältig um Ihre Garantieanfrage. Befolgen Sie die folgenden Schritte, damit Ihre Rücksendung reibungslos verläuft.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen unter Garantie

Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an (RMA-Nummer)
Bevor Sie etwas senden, senden Sie eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie darin Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse.
Achtung: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

🇳🇱 Reparaturantragsformular herunterladen (Niederländisch)
🇬🇧 Reparaturantragsformular herunterladen (Englisch)
🇩🇪 Reparaturantragsformular herunterladen (Deutsch)
Schritt 2: Paket versenden
Sie organisieren die Rücksendung selbst über eine Paketstelle Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden zunächst von Ihnen getragen. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf!
Schritt 3: Technische Untersuchung durch Deltron oder Dritte
Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
- Garantie: Liegt ein technischer Defekt oder ein Produktionsfehler vor? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
- Unerfahrenheit/Benutzerfehler: Ist der Defekt durch unsachgemäße Verwendung oder Unerfahrenheit entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir setzen uns mit Ihnen bezüglich eventueller Reparaturkosten in Verbindung.
Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
Fällt der Defekt tatsächlich unter die Garantie, erstatten wir Ihnen die entstandenen Versandkosten umgehend. Im Falle eines Bedienungsfehlers werden die Versandkosten nicht erstattet.

Tipps für die Rücksendung

Versenden Sie die Produkte in einem Umkarton (Karton, in dem Sie die Produkte in der Originalverpackung verpacken).
Verwenden Sie kein Klebeband auf den Produktverpackungen
Schreiben Sie nicht auf die Produktverpackungen
Geben Sie die RMA-Nummer außen sichtbar auf dem Paket an, z.B. oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht wird.