Rückgaberecht

Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte erwerben können; der Kundendienst ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Bei Deltron können Sie daher mit einer guten und ordnungsgemäßen Abwicklung rechnen. Alle von uns gelieferten Artikel werden mit 1 Jahr Standard-Herstellergarantie geliefert, sofern nicht anders angegeben. Deltron gewährt keine Garantie auf Linears und Endtransistoren.

Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inkl. MwSt. geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande, die über eine gültige USt.-IdNr. (V.A.T.-Nummer) verfügen, gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dies bedeutet, dass Sie eine Rechnung ohne MwSt. (0% USt.) erhalten.

Rechnung aufbewahren

Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung gut aufzubewahren, damit Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum für eventuelle Garantieansprüche oder Rücksendungen zur Hand haben.

Widerrufsrecht

Umtausch und Rücksendung innerhalb von 14 Tagen

Entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder haben Sie versehentlich das Falsche bestellt? Bei Deltron haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Deltron handelt gemäß dem Gesetz über den Fernabsatz. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Rücksendung wie auf dieser Seite beschrieben anzumelden. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückzuschicken. Die Kosten für die Rücksendung trägt jederzeit der Kunde. Wenn wir das Paket erhalten haben und das zurückgegebene Produkt für in Ordnung befunden wurde, erhalten Sie den Rechnungsbetrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (B2C) und nicht für Geschäftskunden (B2B).

Wichtige Informationen zur Rücksendung

• Pakete, die ohne Anmeldung über das Widerrufsformular an uns zurückgeschickt werden, werden von uns nicht bearbeitet.
• Verwenden Sie kein Gewebeband (Ductape) auf der Originalverpackung der Produkte.
• Schreiben Sie nicht auf die Verpackung der Produkte.
• Senden Sie Ihr(e) Produkt(e) immer in einem Umkarton zurück (einem Karton, in dem Sie die Produkte versenden).

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?

Indem Sie unser Widerrufsformular nutzen, das Sie unten auf unserer Website in der Spalte Kundenservice > Vertrag widerrufen finden.

1. Füllen Sie das Widerrufsformular aus und drücken Sie die Senden-Taste.
2. Sobald das Widerrufsformular bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Achtung: Sie erhalten auch eine Rücksendeadresse, an die Sie das/die Produkt(e) schicken können.
4. Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte in ihrer Originalverpackung und legen Sie diese in einen Versandkarton.
5. Gehen Sie zu einem Paketshop wie DPD, DHL, PostNL oder GLS und versenden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Achtung: Bewahren Sie den Versandbeleg, den Sie erhalten, mit Datum, Uhrzeit und Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Solange das Paket nicht bei uns eingegangen ist, haftet der Kunde für das Paket.
6. Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Datum der Widerrufsmeldung Zeit, das Paket an uns zu senden.
7. Sobald wir das Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Paketdienstleister über die Sendungsverfolgung.
8. Wir werden die Rücksendung bearbeiten und auf Schäden, Funktion und Verpackung prüfen; anschließend überweisen wir den vollen Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an Sie zurück.
9. Sollte(n) das Produkt oder die Produkte nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, werden wir Sie per E-Mail informieren und gegebenenfalls nach Ermessen eine Wertminderung berechnen und diesen Betrag mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.

Rücksendung langer Produkte

Lange Produkte wie Antennen ab 200 cm Länge können vom Verbraucher nur schwer bis gar nicht verschickt werden. Berücksichtigen Sie daher bitte Folgendes:

• Keine reguläre Post: Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder als normales Paket versendet werden.
  
• Eigenständige Buchung des Transports: Sie müssen selbst einen Termin mit einem Spediteur oder Kurierdienst (wie UPS oder DHL Express) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
  
• Lieferhinweis: Geben Sie bei der Buchung Ihres Transportunternehmens explizit an, dass die Zustellung nur an Werktagen (Montag bis Freitag) erfolgen darf.
  
• Kostenschätzung: Die direkten Kosten für die Rücksendung dieser Langware sind erheblich höher als bei normaler Post und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise pro Transport:
  • Innerhalb NL/BE: ca. € 20,- bis € 30,-
    
  • Innerhalb Europas: ca. € 25,- bis € 75,-
    
  • Außerhalb Europas: ca. € 70,- bis € 150,- (abhängig vom Standort)
    

Produktprüfung und Wertminderung

Sie dürfen das Produkt zu Hause prüfen und in Augenschein nehmen, so wie Sie es in einem physischen Geschäft tun könnten.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, muss es im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt durch Ihr Verschulden beschädigt wurde (z.B. Kratzer, Montagespuren oder Defekte) oder die Verpackung unnötig stark beschädigt wurde, stellen wir Ihnen die Wertminderung in Rechnung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung einbehalten.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß eingegangen, geprüft oder getestet und für in Ordnung befunden wurde, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag (inklusive eventueller ursprünglicher Versandkosten der Hinsendung) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir behalten hierbei keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren ein.

Produkte, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können:

• Maßanfertigungen, z.B. individuell gefertigte Koaxialkabel, Anschlüsse oder Antennen.
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können, wie Ohrstöpsel, Headsets, Kopfhörer etc.
• Eingelöste oder ausgefüllte Gutscheine.
• Antennen, die maßgefertigt wurden (Frequenz/Länge).
• Linears & Verstärker (Antenne - Transceiver)
• Transceiver (angepasst, HighPower, Export - Modelle mit erweiterten Frequenzbereichen)
• Empfänger (angepasst, HighPower, Export - Modelle mit erweiterten Frequenzbereichen)
• Modifizierte Produkte und Export-Versionen
• Programmierte (Software-) Produkte
• Sprays wie u.a.: Reiniger, Korrosionsschutz, Abwehrsprays, antibakterielle Mittel etc.
• SD-Karten, Software und Softwarepakete.
  
• Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind.
• Produkte, die beim Hersteller registriert wurden (außer Sie lassen die Registrierung selbst löschen).
• Produkte, die bereits installiert wurden.
• Produkte, die speziell im Auftrag des Kunden beim Hersteller bestellt wurden.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde (u.a. geöffnete Transceiver, Linears und Software).
  
• Produkte, die im Auftrag des Kunden angepasst werden müssen.
  
• Produkte, die im Auftrag des Kunden programmiert werden müssen.
• Produkte, bei denen das Siegel gebrochen wurde (z.B. Software).

Lange Antennen

Die Rücksendung langer Antennen ist für Verbraucher nicht einfach. Bei Antennen ab 200 cm Länge ist der Versand über reguläre Paketdienstleister nahezu unmöglich, da diese oft nur bis 200 cm befördern.

Aufgrund der Länge kann dieses Produkt nicht über einen Standard-Paketshop oder als normales Paket zurückgesendet werden.

Sie müssen selbst einen Termin mit einem Spediteur oder Paketdienstleister (wie UPS, DHL Express, FedEx oder andere) vereinbaren, der das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.

Kostenschätzung für den Versand von Langware

Die Kosten für Langware-Sendungen sind deutlich höher als bei normalen Paketen und gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Richtpreise:

• Innerhalb NL/BE: ca. € 20,- bis € 30,-
• Innerhalb Europas: ca. € 25,- bis € 75,-
• Außerhalb Europas: ca. € 70,- bis € 150,- (abhängig von Ihrem Standort)

Lager am Wochenende geschlossen

Geben Sie beim Transportunternehmen explizit an, dass die Zustellung nur an Werktagen von Montag bis Freitag erfolgen darf, da unser Lager am Samstag und Sonntag geschlossen ist.

Widerrufsrecht für Unternehmen/Gewerbetreibende (B2B)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Gewerbetreibende, da das Widerrufsrecht nur Teil des Verbraucherschutzrechts ist. B2B (Business to Business) wird bei Deltron als eine Bestellung angesehen, die mit Firmendaten aufgegeben wurde und bei der auch die Rechnung mit diesen Firmendaten ausgestellt wurde.

Rücksendeadresse

Deltron gibt dem Käufer die richtige Rücksendeadresse, sobald die Rücksendung angemeldet wurde und das Widerrufsformular beim Käufer eingegangen ist. Sollte das bestellte Produkt von einem Dritten (Lieferant) geliefert worden sein, wird Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mitteilen.

Was dürfen Sie während der Bedenkzeit mit einem Produkt tun?

Während der Bedenkzeit muss der Käufer sorgfältig mit dem Produkt und der Originalverpackung umgehen und darf das Produkt nur so weit aus der Verpackung nehmen, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob das Produkt den Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich benutzen oder testen, wenn er noch nicht weiß, ob er es behalten möchte. Deltron kann einen Wertersatz verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt benutzt oder getestet wurde.

Rücksendekosten

Deltron erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller von Deltron in Rechnung gestellter Lieferkosten für das zurückgesendete Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitteilt. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückzahlung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für die Rücksendung einer Bestellung gehen die Kosten zu Lasten des Verbrauchers. Deltron verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel und dieselbe Kontoverbindung, die der Verbraucher beim Bestellvorgang genutzt hat. Rückzahlungen werden nicht auf ein anderes Konto als das bei der Bestellung angegebene zurückerstattet.

Versand einer Rücksendung

Der Versand einer Rücksendung erfolgt jederzeit auf Ihre eigene Rechnung und Gefahr. Das bedeutet, dass Deltron keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Ähnliches bei Ihrer versandten Rücksendung übernimmt. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut, damit während des Transports keine Schäden entstehen. Ihre Sendung muss an Werktagen an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung zur Rücksendung angemeldet haben. Lieferungen an Paketshops werden nicht entgegengenommen und automatisch an die Absenderadresse zurückgesendet.

Rückzahlung des Kaufbetrags

Sofern entsprechend vereinbart, erstattet Deltron den Kaufbetrag innerhalb von 2 Wochen auf das Konto zurück, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Artikel, die nicht den Kriterien des Widerrufsrechts entsprechen

Artikel, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron wird die Artikel an den Käufer zurücksenden und die entstandenen Kosten dem Käufer in Rechnung stellen.

Garantie

Funktioniert ein Produkt nicht ordnungsgemäß? Bei Deltron sorgen wir für eine sorgfältige Abwicklung Ihres Garantieantrags. Befolgen Sie den unten stehenden Schritt-für-Schritt-Plan, damit Ihre Rücksendung reibungslos verläuft.

Schritt-für-Schritt-Plan für Garantie-Rücksendungen

• Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an (RMA-Nummer)
  Senden Sie vorab eine E-Mail an support@deltron.nl. Geben Sie hierin Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Defekts an. Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die richtige Rücksendeadresse.
  Achtung: Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

• 🇳🇱 Download Reparatie aanvraag formulier (Niederländisch)
• 🇬🇧 Download Repair Request Form (Englisch)
• 🇩🇪 Reparatur Antragsformular herunterladen (Deutsch)
  
  
• Schritt 2: Versenden Sie das Paket
  Sie organisieren die Rücksendung selbst über einen Paketshop Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden zunächst von Ihnen getragen. Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf!
• Schritt 3: Technische Untersuchung durch Deltron oder Dritte
  Sobald wir das Produkt erhalten haben, untersuchen unsere Spezialisten die Ursache des Defekts:
  • Garantie: Liegt ein technischer Defekt oder Produktionsfehler vor? Dann reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
  • Unkenntnis/Benutzerfehler: Ist der Defekt durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unkenntnis entstanden? Dann fällt dies nicht unter die Garantie und wir setzen uns bezüglich möglicher Reparaturkosten mit Ihnen in Verbindung.
• Schritt 4: Erstattung der Versandkosten.
  Falls der Defekt tatsächlich unter die Garantie fällt, erstatten wir Ihnen die entstandenen Versandkosten direkt zurück. Im Falle eines Benutzerfehlers werden die Versandkosten nicht erstattet.

Tipps für den Versand von Produkten unter Garantie

• Versenden Sie die Produkte in einem Umkarton (einem Karton, in dem Sie das Produkt in der Originalverpackung verpacken).
• Verwenden Sie kein Gewebeband (Ductape) auf der Produktverpackung.
• Schreiben Sie nicht auf die Produktverpackung.
• Vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets, z. B. oben links auf der Seite, auf der auch das Versandetikett angebracht ist.