Retourbeleid van Deltron.nl – eenvoudig ruilen of retourneren

Deltron is niet alleen een winkel waar u producten kunt aanschaffen, aftersales is voor Deltron net zo belangrijk als het verkopen van een product. U kunt bij Deltron dan ook rekenen op een goede en nette afhandeling. Alle door ons geleverde artikelen worden geleverd met 1 jaar standaard fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld. Deltron geeft geen garantie op Lineairs en eindtransistoren.

Bestellingen van Deltron worden altijd geleverd met een factuur incl. btw. Voor bedrijven buiten Nederland, die beschikken over een geldig B.T.W (V.A.T) nummer, geldt een intracommunautaire levering. Dit houdt in dat je een factuur zonder BTW (0% B.T.W.) ontvangt.

Factuur bewaren

Wij adviseren om de factuur goed te bewaren zodat u het ordernummer en orderdatum bij de hand hebt voor eventuele garantie of retournering.

Herroepingsrecht

Ruilen en retourneren binnen 14 dagen

Voldoet het product niet aan je verwachtingen of heb je per ongeluk het verkeerde besteld? Bij Deltron heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deltron handelt volgens de wet van kopen op afstand. Dit betekent dat u het recht heeft uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Het enige wat u hoeft te doen is uw retour te melden zoals te lezen is op deze pagina. Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het pakket retour te sturen naar het door ons aangegeven adres. De kosten van het retourneren is ten aller tijden voor de klant. Wanneer wij het pakket hebben ontvangen het geretourneerd product is akkoord bevonden, krijgt u het orderbedrag teruggestort op uw rekening waarmee u hebt betaald. Het recht op herroepingsrecht is alleen van toepassing op consumenten (B2C) en geldt niet voor zakelijke klanten (B2B).

Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?

Download het herroepingsformulier in de gewenste taal (NL, ENG of DE) en vul deze in.
Stuur het volledig ingevulde herroepingsformulier per mail naar support@deltron.nl.
Zodra het herroepingsformulier door ons is ontvangen, sturen wij u een bevestiging per mail met daarin het adres waarnaar u het product(en) retour kunt sturen en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
Verpak het product of de producten in hun originele verpakking en doe deze product(en) in een verzenddoos en zet zichtbaar (linksboven) op de doos het RMA nummer wat u van ons gekregen hebt.
Verstuur het pakket via een parcelshop zoals DPD, DHL, PostNL of GLS.
U hebt tot 14 dagen de tijd na de datum van de herroepingsmelding om het pakket naar ons te versturen.

Let op:

Pakketten die zonder aanmelding naar ons retour gestuurd worden zullen wij niet verwerken.
Gebruik geen ductape op de dozen van de producten.
Schrijf niet op de productverpakkingen
Stuur je product(en) altijd retour in een omdoos (doos waarin je de producten verstuurd)

Lange producten retourneren

Lange producten zoals lange antennes van 200cm of langer kunnen lastig tot bijna niet door de consument worden verstuurd. Houd daarom rekening met het volgende:

Geen reguliere post: Vanwege de lengte kan dit product niet via een standaard parcelshop of normale pakketpost worden geretourneerd.
Zelf transport boeken: Je dient zelf een afspraak te maken met een transporteur of koeriersdienst (zoals UPS of DHL Express) die het pakket bij je thuis ophaalt.
Instructie weekend: Geef bij het boeken van je transporteur expliciet aan dat levering alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag) mag plaatsvinden.
Kostenindicatie: De directe kosten voor het retourneren van deze lengtegoederen zijn aanzienlijk hoger dan normale post en zijn volledig voor rekening van de klant. Richtprijzen per transport:
- Binnen NL/BE: ca. € 20,- tot € 30,-
- Binnen Europa: ca. € 25,- tot € 75,-
- Buiten Europa: ca. € 70,- tot € 150,- (afhankelijk van locatie)

Productbeoordeling en waardevermindering

Je mag het product thuis beoordelen en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen (bijvoorbeeld een antenne uit de doos halen en de werking/instellingen controleren).
Wanneer je het product retourneert, moet het als nieuw en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als blijkt dat het product door jouw toedoen is beschadigd (bijvoorbeeld krassen, montage-sporen of defecten), of als de verpakking onnodig ernstig is beschadigd, dan brengen wij de waardevermindering bij je in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra uw retournering in goede orde is ontvangen, gecontroleerd of getest is en de retourzending akkoord is bevonden storten wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele oorspronkelijke verzendkosten van de heenreis zending. Wij houden hierbij geen administratie- of verwerkingskosten in.

Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden: lange lengte antennes

Maatwerk producten zoals bv: op maat gemaakte coaxkabels en connectoren of op maat gemaakt antennes.
Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons e.a.
Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
Antennes
Lineairs (versterkers)
Gemodificeerde- en export versie producten
Geprogrammeerde (software) producten
SD Kaarten, Software en Software pakketten.
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
Producten die speciaal besteld in opdracht van de klant bij de fabrikant.
Producten waarvan de sealing is verbroken (o.a. geopende transceivers, linears en software).
Producten die in opdracht van de klant moeten worden aangepast.
Producten die i.o.v de klant moeten worden geprogrammeerd.
Producten waarvan het zegel verbroken is zoals bijvoorbeeld software

Lange lengte antennes

Het retouren van lange antennes is voor consumenten niet eenvoudig. Antennes van 200cm of meer is bijna onmogelijk om via reguliere pakketvervoerders te verzenden aangezien deze vaak maar tot 200cm versturen.

Vanwege de lengte kan dit product niet via een standaard parcelshop of normale pakketpost worden geretourneerd.

Je dient zelf een afspraak te maken met een transporteur of pakketvervoerder (zoals UPS, DHL Express, FedEx of andere) die het pakket bij u thuis ophaalt.

Kostenindicatie voor het versturen van lengtegoederen

De kosten voor lengte zendingen zijn aanzienlijk hoger dan normale postpakketten en zijn volledig voor rekening van de klant. Richtprijzen:

Binnen NL/BE: ca. € 20,- tot € 30,-
Binnen Europa: ca. € 25,- tot € 75,-
Buiten Europa: ca. € 70,- tot € 150,- (afhankelijk van je locatie)

Weekend magazijn gesloten

Geef bij de transporteur expliciet aan dat levering alleen op werkdagen van maandag t/m vrijdag mag plaatsvinden aangezien ons magazijn op zaterdag en zondag gesloten is.

Herroepingsrecht voor bedrijven/ondernemers

Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven/ondernemers daar het herroepingsrecht alleen onderdeel is van consumentenwetgeving. B2B (Business to Business) wordt bij Deltron gezien als een bestelling is geplaatst met bedrijfsgegevens en de factuur ook is opgemaakt met deze bedrijfsgegevens.

Retouradres

Deltron geeft de koper het juiste retouradres zodra de retourzending is aangemeld en het herroepingsformulier is ontvangen van de koper. Indien het bestelde product geleverd is door een 3e partij (leverancier) zal Deltron de koper hiervan het juiste adres vermelden.

Wat mag u met een product doen tijdens de bedenktijd?

Gedurende de bedenktijd dient de koper zorgvuldig om te gaan met het product en de originele verpakking en alleen dat uit de verpakking te halen dat de koper nodig heeft om te beoordelen of het product aan de verwachtingen voldoet. De koper mag het product niet daadwerkelijk gebruiken of testen als de koper nog niet weet of hij het product daadwerkelijk behoudt. Deltron mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat het product gebruikt of getest is.

Retourkosten

Deltron vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Deltron in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Deltron aanbiedt het product zelf af te halen, mag Deltron wachten met terugbetalen tot Deltron het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Voor het retourneren van een bestelling zijn de kosten van het retour zenden voor rekening van de consument. Deltron gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel en rekeningnummer dat de consument heeft gebruikt tijdens de bestelprocedure. Terugbetalingen worden niet naar een andere rekening, als op gegeven tijdens bestelling, teruggestort.

Verzenden van een retourzending

Het opsturen van een retourzending is ten alle tijde voor uw eigen rekening en risico. Dit houdt in dat Deltron geen verantwoordelijkheid draagt voor schade, vermissing of anderszins van uw verzonden retourzending. Verpak u retourzending goed zodat er geen schade kan ontstaan tijdens het transport. Uw zending dient geleverd te worden op werkdagen op het adres wat u ontvangt van Deltron nadat u de zending aangemeld heeft voor retoursturen. Pakketshop levering worden niet ontvangen en zullen automatisch retour worden gestuurd naar het verzendadres.

Terugbetaling aankoopbedrag

Indien als zodanig overeengekomen, stort Deltron het aankoopbedrag binnen 2 weken terug op de rekening waar de order is mee voldaan.

Artikelen die niet voldoen aan het herroepingsrecht

Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande criteria blijven eigendom van de koper. Deltron zal de artikelen naar de koper terugsturen en de gemaakte kosten in rekening brengen bij de koper.

Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?

Download het herroepingsformulier in de gewenste taal in de gewenste taal: Engels , Duit s of Nederlands en vul deze volledig in.
Stuur het herroepingsformulier volledig ingevuld en ondertekend per mail naar support@deltron.nl.
Zodra het herroepingsformulier door ons is ontvangen, sturen wij u een bevestiging per mail met daarin het retouradres waarnaar u de product(en) retour kunt sturen en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
Verpak het product of de producten in hun originele verpakking en doe deze product(en) in een verzenddoos en zet zichtbaar (linksboven) op de doos het RMA nummer wat u van ons gekregen hebt. En bewaar het bewijsje met daarop de track en trace code van het pakket goed. Zolang het pakket nog niet door ons ontvangen is, is de klant aansprakelijk voor het pakket.
Ga naar een parcelshop zoals DPD, DHL, PostNL of GLS en verstuur het pakket naar het door ons aangegeven adres. Let op: bewaar het verzendbewijs wat u krijgt met daarop de datum, tijd en track en trace code van het pakket goed. Zolang het pakket nog niet door ons ontvangen is, is de klant aansprakelijk voor het pakket.
U hebt tot 14 dagen de tijd na de datum van de herroepingsmelding om het pakket naar ons te versturen.
Zodra wij het pakket ontvangen hebben ontvangt u hiervan een bevestiging per mail via de track en trace van het pakket van de pakketvervoerder.
Zodra wij het pakket hebben ontvangen zullen wij de retournering verwerken.
Indien het product of de producten zijn gecontroleerd op schade, werking en verpakking, zullen wij het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen naar u overmaken.
Indien het product of de producten niet voldoen aan de retourvoorwaarden stellen wij op de hoogte via email en zullen wij naar redelijkheid waardevermindering berekenen en dit bedrag verrekenen met het terug te ontvangen bedrag.

Zakelijke aankopen (B2B)

Bij verkoop aan bedrijven (B2B) is er geen wettelijk herroepingsrecht.

Garantie

Werkt een product niet naar behoren? Bij Deltron zorgen we voor een zorgvuldige afhandeling van je garantieaanvraag. Volg onderstaand stappenplan om je retourzending soepel te laten verlopen.

Stappenplan retourneren onder garantie

Stap 1: Meld je retour aan (RMA-nummer)
Stuur vóórdat je iets opstuurt een e-mail naar support@deltron.nl. Vermeld hierin je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect. Je ontvangt van ons een RMA-nummer en het juiste retouradres.
Let op: Zendingen zonder geldig RMA-nummer kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

🇳🇱 Download Reparatie aanvraag formulier (Nederlands)
🇬🇧 Download Repair Request Form (English)
🇩🇪 Reparatur Antragsformular herunterladen (Deutsch)
Stap 2: Verzend het pakket
Je regelt de retourzending zelf via een pakketpunt naar keuze. De verzendkosten worden in eerste instantie door jou voldaan. Bewaar het verzendbewijs goed!
Stap 3: Technisch onderzoek door Deltron of derde partij
Zodra wij het product hebben ontvangen, onderzoeken onze specialisten de oorzaak van het defect:
- Garantie: Is er sprake van een technisch defect of productiefout? Dan herstellen of vervangen wij het product kosteloos.
- Onkunde/Gebruikersfout: Is het defect ontstaan door onjuist gebruik of onkunde? Dan valt dit niet onder de garantie en nemen we contact met je op over de eventuele reparatiekosten.
Stap 4: Vergoeding verzendkosten.
Indien het defect inderdaad onder de garantie valt, storten wij de gemaakte verzendkosten direct aan je terug. In het geval van een gebruikersfout worden de verzendkosten niet vergoed.

Tips voor het retourneren

Verstuur de producten in een omdoos (doos waarin je de product(en) in de originele verpakking in verpakt).
Gebruik geen ductape op de verpakkingen van de producten
Schrijf niet op de verpakkingen van de producten
Vermeld het RMA-nummer op de buitenkant zichtbaar op et pakket, bijvoorbeeld links bovenaan op de kant waar ook het verzendlabel wordt geplakt.